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2010年工作年终总结

来源:互联网 作者:佚名 时间:03-18 16:21:34 浏览:

  2010年,一个充满期待又充满纠结的一年.在不知不觉中悄然落幕。酸甜苦辣,嬉笑怒骂、跌宕起伏是这一年的主旋律。最后校园生活的结束,宣告我不再享受衣来伸手饭来张口的特权。新工作新生活的开始,宣告我再也不能依赖任何人的庇护。这一根基的改变迎接我的将是全新的挑战与无穷的机遇。此时此刻,回头看看这身后的一年,这个我曾经寄予厚望的一年,就像给我当头一棒,敲醒了还在沉睡的我,也给我前二十五年的学习生活交出最终的答卷。这份用实践得出的答卷,让之前所有的豪言壮语,所有的雄辩,所有的分析都变得苍白无力。拿着这份充满辛酸的答案,我百感交集。我欣慰,因为我重新认识到一个真实的自己,一个真实的现实社会,我不再活在梦中。我伤心,因为我失去了很多我本该得到的东西。我惋惜,因为我没有把握好一个个充满前景的机遇。

  2010年已经过去,我没有得到预料的结果,但这个辛酸的结果也是情理之中的事。此时的我已经无法改变过去,我能做的只有做好前车之鉴,防后顾之忧。这些教训也许是我2010年得到最有价值的东西。

  一、 工作时的问题

  1、与领导有关的问题

  A、与本部门(直属领导)关系的处理

  ① 现状:2010年工作的半年时间里面,领导对我是越来越疏远。有指示政策不找我,需要了解情况不找我,联系客户关系也不找我,甚至有问题也懒得找我。这是一种最失败的关系,比天天责骂更失败,这也是2010年处理的最糟糕的一个关系之一。

  ② 原因分析:首先,是我缺乏跟他的沟通,有疑惑自己担着,有想法也在心里压着,甚至有问题也不会想到跟领导商量,更不用说刻意去讨好领导了;其次,是自己没有表现的欲望,明知自己的强项是书面表达,但一些表现的机会都没有去抓住,缺乏主动性。再次,是工作业绩差。没有良好的工作业绩是没有发言权的。最后,是自己没有全心全意投入工作,态度没有端正。

  ③ 解决方法:1、主动跟领导沟通,沟通的范围包括自己对工作的疑惑和想法(特别是好的想法),自己无法解决的问题,自己没有权限需要请示领导的问题;2、抓住每一次表现的机会,特别是自己强项的表现机会,全力展现自己,不需要隐藏什么,也不用明哲保身,但必要时谦虚的说法还是要有的,不可强出头,能做的就做,不能做的就给别人做个顺水人情。3、认真对待领导交予的每件事情,全力以赴做到最好,不可拖延,不可遗忘,更不可找借口推脱。如果自己没做好要谦虚承认,并向领导请教下次该如何做。同样的错误不可犯第二次。如果做好了,也不要邀功,功是领导的,功夫做到位了,别人都看在心里,该我的总归会有回报的。4、端正态度,把公司当作自己的家,公司业绩做好了自己的业绩自然也就随之提高。给公司考虑问题就是给自己考虑问题,公司的理念就是自己的理念,不存在洗不洗脑的问题。要一字不漏的接受公司的理念,并全力把它发扬光大。5、树立“工作就是全部”的理念,所有的行为都是为工作服务的,工作做好了,所有的行为都好说话。工作没做好你什么都不是。再也不要为你所谓的爱好,所谓的爱情,所谓的……而把工作抛到一边了。6、不要抱怨公司的缺陷,不要为自己犯的错误找借口。人不可能是完美的,公司也是一样。我能为公司做的不是去指责或补正公司的缺陷,我能做的只有发挥公司拥有的优势和强项。这条切记,这是2010年我所犯下的最大理念错误。

  ④ 总结:直接领导的态度决定你的工作前途(钱途),万事都围绕他展开,万事也要以他为中心。他的事做好了,他安排的事做好了,什么事情都好说。

  B、 与其他部门领导关系的处理

  ① 现状:其他部门领导现在对我也是抱不认可的态度的。特别是彩电部门领导,觉得我没有办事的技巧,没有办事的能力。对我不屑一顾,我也很少主动去跟这些人沟通,很少主动去帮他们做点力所能及的事情。甚至,其他部门最近发生了什么重大事情,什么重大变迁我都不知道,所以往往有机会沟通的时候却没有话题,因为我没有主动去了解他们。

  ② 原因分析:首先,缺乏沟通是最主要的原因,我办事不利,我能力有限这些都不是问题,问题是当我遇到问题没有想到这些部门领导,没有重视他们,没有及时向他们反映、请教和寻求帮助。对他人的漠视是对人最大的不尊重。其次,没有主动去了解其他部门的一些情况,特别是一些大的变故(包括好的和差的),以及其他部门的一些产品、流程等相关知识,就是因为这些导致了见面没话题,相对无语的陌生情况。再次,没有主动去帮忙做一些自己力所能及的事情。没有同这些领导的下级保持密切的联系。最后,没有认同这些部门的理念,各个部门的管理理念是不一样的,不同的理念都有其存在的合理性,我不能一锤子打死。

  ③ 解决措施:1、主动沟通,遇到问题,自己有办法可以向这些领导征求更好的方法,自己没有办法更要向这些领导寻求帮助,有机会定期要向这些领导汇报一下最近自己的一些情况和困惑,就像小弟跟大哥一样。2、主动去了解其他部门的一些情况,包括最近的一些变故,有关的产品、流程、专业知识等方面的知识,以备下一次沟通时凸显对此部门的重视以及必要时可以随时助其一臂之力。此外,也是促进人事关系协调的一个重要的桥梁。3、主动去帮其做一些力所能及的事情,时间是可以挤出来的,不要把“事不关己高高挂起”的旁人理念挂在嘴边,这是碌碌无为者失败的根源。要树立“事不关己,能否帮起”这种理念。但不要多管闲事,一些错综复杂的人事关系就不要掺和其中,不对他人做任何实质性的评价,也不参与任何一方的朋党之争。4、试着去理解这些部门的管理理念。如果认同就要加以学习和引入,如果不认同也要去寻找可取之处。而不要一股脑的抛弃或者嗤之以鼻,甚至加以指责。

  ④ 总结:同一公司,不同部门之间是一种合作、互助、共生存的关系。而不是竞争、指责和互挑毛病的关系。要记住,其他部门对你的评价和帮助也可以决定你晋升的进程。

  c、与上上级(隔层)领导关系的处理

  ① 现状:现如今,跟我的上上级领导基本处于断绝状态。基本没有任何沟通,他们不认识我,我也基本不了解他们的情况,他们的想法。更难说受他们的指导和提拔。

  ② 原因分析:由于自身性格的封闭性,以及在我的脑海里面一直认为通过自己的努力完全可以自下而上的影响到上面的领导。所以,自己没有主动去接触这些人。

  ③ 结果分析:其实,上上级或者隔层领导完全有可能会影响到我的工作。一方面,隔层领导的话语权更重,一旦他们认可我,直接领导是没有什么话说的;另一方面,隔层领导的对以后的晋升有至关重要的效果,我需要看长远,做好打持久战的准备。而不是打一枪换一个地方。以后再也不能在一个地方完全不顾一切肆意而为,等走到死胡同再换个地方。这样的思想是完全错误的。人要进步,要有成绩就要有韧性,有责任感,有始有终。谨记!

  ④ 解决措施:首先,抓住一切能跟上上级领导沟通的机会,好好表现自己。最好选择一位保持长期的联系(不管是电话、短信还是邮件联系都可以),可以跟他讨教各种工作的困惑,讨教学习的有关东西等等。其次,有什么好的想法和建议,可以试着跟他们反映,但不要说人是非,同时这个建议和想法不能越过直接上司。最后,可以时常向其咨询有关公司的一些文化理念,发展趋势等等上层的东西。这些东西一方面可以增进与之的感情,另一方面可以提前知道公司的发展方向,为以后自己的发展做准备。

  2、与同级同事有关的问题

  a、与前辈同事的关系处理

  ① 现状:与前辈同事的关系如今是平平淡淡,没有深交,也没有得罪任何人。貌似跟他们是一种隐形的竞争关系。同时也好像有一道不可逾越的代沟。但身边也不乏有人跟前辈同事关系好的。跟前辈的沟通能够让自己更快捷的了解公司,也能让自己少走很多弯路与误区。

  如此可以知道,这样的现状是需要改善的,主要问题也出在我自己的身上。

  ② 原因分析:跟前辈的这种关系主要来自自己的一种内向孤傲的心理。不喜欢跟人搭讪,也不喜欢把自己的事情随意与人分享。此外,自己满足于自己的这个生活圈子,不想向外围扩展,怕麻烦也不想操那么多的心,一定程度上可以说是一种懒惰,一种心理懒惰。多一事不如少一事的心理。

  ③ 解决措施:首先,这种懒惰的心理需要改变,少一事你就少一次机会,比别人少一次机会就会落后别人一步,一事一步,十事就是十步,百步差距就大了。记住,不积跬步无以致千里的教训。其次,在行动上要对长辈有必要的尊重,如倒茶、让座、递烟等小事情上面要做到位。说话要客气请教,私下要多多与之沟通甚至是闲聊,休闲时间尽可能的与同事度过,而不是沉醉在过去的温馨朋友关系之中,当前的朋友同事才是最重要,最实际的。此外,尽可能的帮助前辈做一些力所能及的事情。

  b、与同届同事关系的处理

  ① 现状:跟同届同事之间,保持着相当好的关系。大家同心同德,互助互利,是值得发扬的一种关系。相互之间也相当的信任对方,不会因某些蝇头小利而影响之间的信任感。

  ② 原因分析:形成这种良好的互信状态,首先,得益于大家的同甘共苦,不计较对方的利益得失,同时大家没有必然的利益纷争。其次,大家都是同时进公司,没有代沟,也没有群体隔阂。再次,也是最重要的是大家沟通相当充分,有什么事情都是开诚布公,有什么好的活动都是不忘对方。一起面对困难,一起分享工作业绩。大家都知道各自的困难和优势,这就是沟通的魅力所在。

  ③ 发扬的措施:⑴ 不要跟同事争一些蝇头小利,适时的让出一些小的利益往往可以取得更多的东西。自己吃点亏往往可以得到大家的认可;⑵ 不要邀功,现在公司是一个集体作业的过程,不是某个人能够完全独立完成的,事情办得好,是大家一起努力的结果。有什么奖励所得一定与同事一起分享。有什么惩罚可以帮同事承担的也可以试着承担一些,领导和别人都看在眼里的;⑶ 不要搞小团体主义,自己也不介入任何团体。人是以群分,我可以更多的活动于某个人群,但我不可以针对任何其他的人群;⑷ 多多与同事沟通,不要把自己关在自我的空间里面。有什么困难可以跟同事说,你不把别人当朋友,别人也不会把你当朋友的。只要不涉及利益冲突,不在背后损人利己就行了。

  c、与下届同事关系的处理

  ① 现状:现在与下届同事联系不多,了解的也不多。只是偶尔例会见面聊上几句。谈不上交往,也谈不上朋友。他们对我的影响也不大,但考虑到以后的发展,这层关系也是要注意培养的。

  ② 原因:造成这样的现状的原因主要是受他人和小团体主义的影响。我们这一届先到一步就有先入为主的心理,总觉得比人高一等。此外也有对立竞争的心理在里面。没有形成互助竞争的关系。

  ③ 往后措施:针对这种心理,我觉得应该改变。两届人虽然进入公司的时间不同,但水平都是差不多的。应该以平等的心理帮助他们,而不是跟他们竞争。其实这部分人是最容易争取的人群。初入公司最需要人的帮助。所以,以后一定要第一时间伸出援助之手,争取这部分人队我的支持,即使没法获得支持,至少不能培养劲敌。

  d、与其他部门同事关系的处理

  ① 现状:与其他部门同事,现在既没有特别铁的,也没有关系特别恶劣的。大家有事情时不时会考虑到我,但没有形成条件反射的心理。只是一种工作上的关系维系,没有进一步深化。其实这种关系是极其微妙的,也是很容易改变(可能稍不留意就恶化,稍微与人靠拢就能形成特别铁的关系)。但从我目前的状况来说(因为要辞职就没有去维护),是恶化了,大家对我的印象是消极逃避,不堪一击。这是一种失败,最恶劣的一种。

  ② 原因分析:⑴ 自己确实存在很多的消极逃避心理,对自己没信心,对公司没信心,对产品没信心,对服务没信心。这是一个人与人相处最大的忌讳。谁都不想跟一个失去信心的人交往。此外,遇到问题情绪波动太大,碰到难题第一反应居然是沉沦,而不是想办法或者向别人寻求帮助。另外还存在羞于向别人求助,觉得向别人求助是一种认输的羞耻行为。这是一种严重的错误。⑵ 缺乏必要的沟通,这块主要是对他人的事情不闻不问,他们的活动也不感兴趣、不参与,他们的思维也不加以支持与附和。这一方面是对别人的轻视,另一方面是对别人的排斥。这样别人肯定也会排斥你。但是,这些人的某些消极思想是需要辨别区分对待的。走正道是当前我最需要的,不要还没站稳就学人家跑。⑶ 太过自我,什么事情都以自我是否获得满足为做不做的前提。自己没兴趣就不参与,自己不会就逃避。其实,兴趣这种东西真的是要培养的,其实一件事你做好了兴趣自然而然就上来了。兴趣这东西很多时候是个借口,是个阻碍人前进的东西。要兴趣,但不信兴趣,不以兴趣为办事的准则,这才是兴趣之道。

  ③ 措施:⑴ 树立自信,血性,雄心。我是最棒的,人与人之间在人格上绝对都是平等的,我不比别人差。评价一个人要盖棺才能定论。任何对人格的鄙视都是一种挑衅,对自己对别人都是一样。我不能贪图安逸,也不能消磨志向,更不能沉沦。我是个有想法,有前途,有志向的人,这就是我的定位。不能停留、不能逃避、更不能倒退,必须前进。⑵ 对公司树立信心,相信再烂的公司他能矗立于当今激烈竞争之林就必然有他的生存之道,如果能够名列前茅那就更有其独特的魅力。品牌力、产品、服务等这些都是公司的人格,也是作为公司员工的人格所在。对公司没有信心就是对自己的否定。一名员工自踏入公司大门那一刻开始,就把自己跟公司捆在了一起,一荣俱荣,一损俱损。自己欲成长壮大,公司首先要壮大,反之亦同,所谓大河无水小河干。公司有做的不好的地方,我也有责任,也有义务去协助改正。而不是不负责任的离开,逃避。所以,公司就是我,我就是公司的一部分,不要把公司和自我分离。⑶ 沟通是人与人之间交往最基本的行为。也是解决问题的唯一途径。万事以解决问题为中心,而不是以自我的满足为中心。问题解决了,自我的需求自然满足了。反之,自我得不到满足,肯定是有问题没有解决,就要行动,就要寻找问题的根源,就要依根源去沟通。所以,沟通需要行动,需要主动去跟一切与问题有关的人员沟通。不要因为自己的要求得不到满足就放弃与人接触。(注意,此时就不要小家子气,那些什么费用什么的都是借口,不要因小失大),总之一句话“行动,行动,再行动”。⑷ 戒除兴趣中心论,不要拿兴趣作为不办事的盾牌。能解决问题才是感兴趣的根本准则。

  3、与客户有关的问题

  a、见客户前要处理的问题

  ① 现状:如今,在见客户之前我基本没有什么规划,没有什么准备,没有中心。只是一味的漫无目的的攀谈,或者就是无言以对。业务员手册这一很好的工具都半途而废,胎死腹中。此外,见客户前,对客户资料的搜集,对市场行情的了解,对产品知识的掌握,对竞争者的了解,对公司政策的把握都一知半解,最糟的是自己没有去占研,没有主动着手去做这些东西。

  ② 原因分析:造成这种状况究其原因有如下几点 ⑴ 懒惰,夏天酷热懒于着手,冬天严寒懒于伸手,贪图安逸享受。缺乏持之以恒的韧性,意志力不坚定,容易受外界环境的影响,如他人的游说,玩性的驱使,情绪的主导等等。⑵ 对工作的重视度不够,对客户的重视度不够。把工作作为一种负担,一种阻碍我游玩休息的东西。把拜访客户作为一种例行公事,只图完成任务,不讲究目的性,不讲究效率。主要是心理定位的缺失和错位。没有把自己当成一个职业人来对待,没有全心全意去对待工作,没有把“把工作做好”作为自己当前最重要的事情。⑶ 疏于整体、长期规划,见客户前心里没有一个整体的路数。今天不知道明天该见哪个客户。

  b、见客户时要处理的问题

  ① 现状:如今,在面对客户的时候,我基本上没有一个具体的思路和策略。不知道如何开头、如何结尾。更不知道察言观色,洞察客户的意思。有关品牌、价格、售后等一系列问题我都只是硬对硬,一五一十的跟客户说明。自己似乎就是一个传话筒,一本说明书。不会套近乎、不会讲感情。最严重的是对自己的产品、服务、质量都没什么自信,说话没底气。行为也缺乏主动积极的一面。此外,自己没有主动去寻找自己产品和其他产品的优劣势并采取相应的对策。即,不知己,不知彼,每战必败。

  ② 原因分析:⑴